Enreach er en kommunikationsplatform, der hjælper virksomheder med at håndtere kundekontakt på tværs af kanaler. Platformen bruges blandt andet til opkald, beskeder, kontaktcenterfunktioner og agentbaseret opfølgning, hvor hurtig adgang til relevante kundeoplysninger kan gøre dialogen mere effektiv.
Med integrationen mellem RubiqCloud og Enreach bliver det muligt at sende kunder og leads fra RubiqCloud videre til Enreach med henblik på kontakt. Det kan eksempelvis ske, når et nyt lead modtages i RubiqCloud, eller når en kunde skal kontaktes som en del af en kampagne eller opfølgningsproces.
Integrationen skaber en mere sammenhængende proces mellem leadgenerering, kundedata og agentopfølgning. Når en kunde eller et lead sendes til Enreach, kan relevante oplysninger fra RubiqCloud følge med, så agenten har et bedre grundlag for opkaldet og kan følge op med den rette information.
Fordele ved integrationen:
- Hurtigere opfølgning på leads: Kunder og leads kan sendes direkte fra RubiqCloud til Enreach, så relevante henvendelser hurtigere kan håndteres af de rette agenter.
- Bedre grundlag for kundekontakt: Relevante kundeoplysninger fra RubiqCloud kan følge med til Enreach, så agenten får mere kontekst og bedre forudsætninger for opkaldet.
- Indsigt i opkaldsresultater: Opkaldsdata som gennemført med succes, uden succes eller ikke gennemført kan bruges til videre opfølgning og vurdering af leadkilder.
- Mindre manuel håndtering: Integrationen reducerer behovet for manuel overførsel af kunde- og leaddata mellem RubiqCloud og Enreach.
Integrationen mellem RubiqCloud og Enreach giver dermed virksomheder et stærkere fundament for at arbejde med struktureret opfølgning, hvor leads, kundedata og opkaldsresultater hænger bedre sammen på tværs af systemer.
Vil du vide mere om, hvordan RubiqCloud kan integreres med Enreach? Kontakt os for en dialog.