Puzzel er en kontaktcenterplatform, der hjælper virksomheder med at håndtere kundehenvendelser, opkald og agentbaseret opfølgning. Platformen bruges blandt andet til køstyring, kundeservice og kontaktcenterflows, hvor det er vigtigt, at kunder og leads sendes videre til de rette agenter med relevante oplysninger.
Med integrationen mellem RubiqCloud og Puzzel bliver det muligt at sende kunder og leads fra RubiqCloud direkte til relevante Puzzel-køer. Det kan eksempelvis ske, når et nyt lead modtages i RubiqCloud, eller når en kunde skal kontaktes som en del af en kampagne eller opfølgningsproces.
Integrationen skaber en mere sammenhængende proces mellem leadgenerering, kundedata og opkaldsflow. Når en kunde eller et lead tilføjes til en Puzzel-kø, kan relevante kundeoplysninger og supplerende data sendes med som variabler, så agenten har et bedre grundlag for opkaldet.
Fordele ved integrationen:
- Automatisk placering i relevante køer: Kunder og leads fra RubiqCloud kan automatisk sendes til de rette Puzzel-køer med henblik på kontakt.
- Bedre grundlag for agentopfølgning: Relevante kundeoplysninger og supplerende data fra RubiqCloud kan sendes med til Puzzel, så agenten får den nødvendige kontekst til opkaldet.
- Hurtigere og mere struktureret opfølgning: Integrationen gør det lettere at sikre, at nye leads og relevante kundehenvendelser hurtigt bliver sendt videre i det rette opkaldsflow.
- Mindre manuel håndtering: Integrationen reducerer behovet for manuel overførsel af kunde- og leaddata mellem RubiqCloud og Puzzel.
Integrationen mellem RubiqCloud og Puzzel giver dermed virksomheder et stærkere fundament for at arbejde med struktureret opkaldsflow, hvor leads, kundedata og agentopfølgning hænger bedre sammen på tværs af systemer.
Vil du vide mere om, hvordan RubiqCloud kan integreres med Puzzel? Kontakt os for en dialog.